Hilfe und häufig gestellte Fragen

Du erreichst den Service zu unserem Rieker Onlineshop telefonisch zu folgenden Zeiten (außer an gesetzlichen Feiertagen):

⁠Montag, Dienstag und Donnerstag | 8:00 bis 17:00 Uhr

Mittwoch | 8:00 bis 18:30 Uhr

Freitag | 8:00 bis 15:00 Uhr

In dieser Zeit kannst du uns auch gerne via Chat über unseren Rieker Online Kundenservice am rechten unteren Bildrand kontaktieren.

 

Telefon: +49 7462 201101

E-Mail: service@rieker.com    

 

Eine Mail kannst du uns natürlich jederzeit schreiben.

Ja kannst du, allerdings liefern wir momentan ausschließlich an deutsche Lieferadressen.

Bei der Wahl deiner Lieferadresse kannst du auswählen, ob deine Bestellung an eine DHL Packstation geliefert werden soll oder an deine reguläre Adresse. Solltest du dich für eine Packstation in deiner Nähe entscheiden, musst du sowohl die Packstationsnummer, als auch deine persönliche Postnummer angeben. Diese Informationen erhältst du direkt von DHL, sobald du dich dort für diese Packstation registrierst.  
Wählst du deine normale Adresse als Lieferadresse benötigen wir die Straße, Hausnummer, Postleitzahl und deinen Wohnort, damit der Versanddienstleister dein Paket zielsicher zustellen kann.

Unsere Ware verschicken wir mit DHL.

Für die Lieferung aus unserem offiziellen Rieker Onlineshop berechnen wir Versandkosten von 4,80 € pro Bestellung. Der Rückversand ist kostenfrei. Ein Retouren-Etikett kannst du dir unter folgendem Link einfach selbst herunterladen:
Link zur Erstellung deines DHL-Retourenlabels

Ja, gibt es. Diese bekommst du mit der Versandbestätigung per Mail zugeschickt.

Sobald du deine Bestellung mit deinen Wunschartikeln und deinen Daten vervollständigt hast, kannst du deine gewünschte Zahlart für die Bestellung auswählen. Je nach Zahlart wirst du direkt oder nach Abschluss der Bestellung zum Zahlungsanbieter weitergeleitet.
Damit niemand außer dir deine Eingabe der Zahlungsinformationen einsehen kann, ist dieser Schritt verschlüsselt. Das bedeutet, dass auch wir dich bei diesem Schritt nicht begleiten können. 
Solltest du bei diesem Schritt Fragen haben, wende dich bitte direkt an den Kundensupport des gewählten Zahlungsanbieters.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Der Rückversand ist kostenfrei.

Um eine problemlose Abwicklung deiner Rücksendungen zu gewährleisten, verwende bitte das Retouren-Etikett, das du dir ganz einfach selbst über folgenden Link herunterladen kannst:
Link zur Erstellung deines DHL-Retourenlabels

Bitte trage unter dem Punkt "Kundenreferenz" deine Bestellnummer ein. So stellst du sicher, dass deine Retoure bearbeitet und der gezahlte Bestellwert erstattet werden kann. 
Rücksendungen sind nur dann versandkostenfrei, wenn dieses Etikett verwendet wird! Du bist jedoch nicht verpflichtet, das Retouren-Etikett zu verwenden.

Eine Retoure kann ausschließlich akzeptiert werden, sofern sich die Schuhe im Originalzustand befinden und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

So stellst du sicher, dass der gezahlte Bestellwert vollständig erstattet werden kann.  
Bitte probiere die Schuhe daher in der Wohnung an, um Verschmutzungen, Abnutzungen der Sohle, des Obermaterials, etc. zu vermeiden.

Im Falle der Retoure eines beschädigten Artikels ist dies auf dem beiliegenden Lieferschein anzugeben.

Bitte beachte, dass wir nur Retouren von im offiziellen Rieker Onlineshop gekauften Artikeln entgegennehmen! Möchtest du in einem anderen Onlineshop oder in einem Schuhgeschäft gekaufte Rieker Produkte zurückgeben/umtauschen, wende dich bitte an den jeweiligen Onlineshop/Händler.

Mehr dazu erfährst du unter Retoure und Widerruf.

Da wir deine Bestellung sofort an den Versanddienstleister weitergeben, damit deine neuen Rieker Schuhe so schnell wie möglich bei dir sind, ist es leider nicht möglich deine Bestellung zu stornieren. Wenn du dich also leider doch umentschieden hast, schicke einfach deine Bestellung nach Erhalt des Pakets an uns zurück. Weitere Infos zu Retouren findest du hier. 

Gehe dazu auf diese Seite. Hier kannst du dir ein neues Kundenkonto im offiziellen Rieker Onlineshop anlegen. Klicke einfach auf "Registrieren" und fülle die geforderten Daten aus. Mit Klick auf "Ein Konto erstellen" wird dein Kundenkonto angelegt. Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail, in der du bitte deine E-Mail-Adresse bestätigst.  
Solltest du noch kein Kundenkonto haben, kannst du dir dieses auch während dem Bestellvorgang anlegen. Du gelangst zu dieser Seite, wenn du im Warenkorb auf "Zur Kasse" klickst. Hier kannst du unter "Neukunde / Gast" auf "weiter" klicken und dort den Haken bei "Ja, ich möchte ein Kundenkonto anlegen" setzen. 

Am Ende jedes Newsletters findest du einen Link, um dich von unserem Newsletter abzumelden.

Jeder Rieker Schuh hat pro Farbe eine eigene Artikelnummer. Diese besteht aus dem Modell mit fünf Zeichen und der Farbe mit zwei Zeichen, als Beispiel: 12345-01.
Zu jeder Artikelnummer gehört zusätzlich pro Größe eine 13-stellige EAN Nummer (steht oft auf dem Schuhkarton). Diese kann ebenfalls in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingegeben werden.
Falls dir der Schuh nicht angezeigt wird, haben wir diesen leider aktuell nicht auf Lager. 

Wenn du bereits die Artikelnummer deines gewünschten Schuhs kennst, kannst du diese einfach in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingeben. Sollte der Schuh nicht erscheinen, vergewissere dich, dass du die Artikelnummer richtig eingegeben hast. Wenn die Artikelnummer stimmt und der Schuh trotzdem nicht angezeigt wird, haben wir den Schuh aktuell leider nicht auf Lager.  
Aber stöbere doch gerne durch unsere Kollektion, du findest sicher einen anderen Schuh, der dir mindestens genauso gut gefällt.
Du kannst auch Begriffe wie "Sneaker", "Sandalen" oder einen bestimmten Style in die Suche eingeben. Als Ergebnis werden dir alle Schuhe angezeigt, die für deine Suche relevant sind. 

Um einen Rabattcode einzulösen, muss dieser im Warenkorb unter “Aktionscode” eingegeben werden.
Die Gutscheinsumme wird im Warenkorb sofort ersichtlich vom Kaufbetrag abgezogen.
Bei Bestellungen, die mehr als einen Artikel beinhalten, wird der Rabatt anteilig auf alle Artikel der Bestellung aufgeteilt. 
Im Falle einer Retoure wird der reduzierte Verkaufspreis erstattet.
Pro Bestellung kann ein Rabattcode verwendet werden.
Es können keine Restbeträge ausbezahlt werden.

Bei Fragen zur Retoure kontaktiere unseren Kundenservice unter: service@rieker.com

Um unsere Einkaufsassistenz zu nutzen, musst du in deinem Kundenkonto der Verwendung der Assistenz zustimmen.
Diese Einstellung findest du unter: Mein Konto > Kontoinformation.

Sobald die Einkaufsassistenz aktiviert wurde, freuen wir uns, gemeinsam dein Einkaufserlebnis verbessern zu können.

Durch die Zustimmung zur Einkaufsassistenz erlaubst du uns in deinem Namen Maßnahmen zu ergreifen.
Hierzu gehört z.B. die Befüllung deines Warenkorbs oder die Änderung deiner im Konto hinterlegten Lieferadresse.

Bei Fragen zur Einkaufsassistenz sind wir gerne auch persönlich für dich da.
Kontaktiere hierzu einfach unseren Kundenservice und wir stehen dir bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite.

Bei den meisten Rieker Schuhen lassen sich die Einlagen herausnehmen und durch andere (bspw. orthopädische Schuheinlagen) ersetzen. Die Information dazu findest du auf den Artikeldetailseiten hier in unserem Onlineshop. Nutze gerne auch unsere Filteroption "Innensohle", um nach Artikeln mit herausnehmbarer Einlegesohle zu filtern.

Rieker Schuhe werden überwiegend aus Lederimitat hergestellt. Je nach Anforderungen kommen auch diverse Naturmaterialien bei der Herstellung zum Einsatz.

Das Antistress-Konzept von Rieker macht jeden Schuh zu einem absoluten Bequemschuh. Dazu sind in jedem Rieker Schuh vier spezielle Produkteigenschaften kombiniert. Ein Minimum an Gewicht macht unsere Schuhmodelle mit den Antistress-Eigenschaften besonders angenehm zu tragen – man spürt sie kaum am Fuß! Alle Modelle mit den Rieker Antistress-Eigenschaften verfügen über ein Höchstmaß an Flexibilität! Somit kann der Fuß leichter abrollen und du bist insgesamt beweglicher. Unsere Schuhe bieten dir den Platz, den du brauchst. So passen dir unsere Antistress-Schuhe auch noch nach einem langen Spaziergang – ohne lästiges Drücken im Schuh! Die Schockabsorption gibt dir nicht nur ein gutes Gefühl und Sicherheit, sie dämpft dank des Memory Foam in Sohle oder Einlegesohle jeden deiner Schritte auf verschiedenen Untergründen und ist damit besonders gelenk- und rückenschonend. Hier erfährst du noch mehr über die Rieker Antistress Features.

Damenschuhe von Rieker sind in den Größen von 36 bis 42 erhältlich. Einige Modelle für Damen sind auch in Größe 43 verfügbar.

Herrenschuhe von Rieker sind in den Größen von 40 bis 46 erhältlich. Einige Modelle für Herren sind auch in Größe 47 verfügbar.

Durch gezielte Schuhpflege sorgst du für eine hohe Langlebigkeit deiner Rieker Schuhe. Durch Beachten einiger Dinge, wird der Alterungsprozess deiner Schuhe verlangsamt und das Aussehen sowie der Tragekomfort positiv beeinflusst.

• Schuhlöffel sollten besonders bei geschlossenen Schuhen verwendet werden. So wird das Heruntertreten der Hinterkappe und damit die Zerstörung der Passform verhindert. 
• Mit Verwendung von Schuhspannern wird die Gehfalte bei Lederschuhen zurückgebildet. 
• Schuhe brauchen auch Tragepausen. Nach ganztägigem Tragen brauchen Lederschuhe mindestens einen Tag Erholungszeit. 
• Lacklederschuhe nicht imprägnieren, sonst verlieren sie ihren Glanz. 
• Nasse Schuhe nie in der Nähe von Hitzequellen (z.B. Heizkörpern) trocknen lassen, sonst wird das Material brüchig. 

Unsere Artikel werden bereits im Fertigungsprozess speziell versiegelt, wodurch bereits von Anfang an ein grundlegender Schutz für die Materialien gegeben ist.

Stets nach dem Motto: "Hineinschlüpfen und loslaufen".

 

Je besser die Schuhe danach gepflegt werden, desto länger wirst du Freude an ihnen haben.

Nachfolgend einige allgemeine Informationen bezogen auf die richtige und schonende Schuhpflege:

 

• Niemals einen nassen Schuh trockenföhnen, an die Heizung oder in die pralle Sonne stellen.
  Falls die Schuhe nass geworden sind, diese mit Zeitungspapier ausstopfen und trocknen lassen.
• Um Schmutz zu entfernen, benötigst du lediglich ein nebelfeuchtes Tuch.
• Hartnäckiger Schmutz kann mit einem Schwamm und einem passenden Reinigungsschaum entfernt werden.

 

Bei Pflegemitteln und Imprägnierspray ist Vorsicht geboten!
Das Pflegemittel/Imprägnierspray sollte für das Obermaterial geeignet und frei von Lösungsmitteln sein.

Von speziellen Pflegemitteln oder Imprägniersprays, die Lösungsmittel beinhalten, raten wir ausdrücklich ab – diese können das Obermaterial beschädigen.

 

Tipp: Teste das Pflegemittel oder Imprägnierspray immer erst an einer unauffälligen Stelle am Schuh.

Rieker Schuhe sind durch ihre besonderen Eigenschaften mehr als nur dekorative, modische Produkte. Durch die speziellen Konstruktionen und die verwendeten leichten und elastischen Komponenten wird jeder Schuh zu einem Antistress-Schuh. Anders als Sportschuhe, deren Design und Konstruktion auf kurzzeitige Hochleistungen ausgelegt sind, sind Rieker Schuhe dafür da, dass du dich im Alltag wohlfühlst. Es geht nicht darum wie schnell du läufst oder wie hoch du springst – Hauptsache deine Füße fühlen sich gut und du kommst stressfrei durch den Tag. Mehr dazu erfährst du auch auf unserer Antistress Seite. 

Deine Rieker Schuhe werden mit größter Liebe und Sorgfalt in unseren eigenen Produktionsstätten in den Ländern Slowakei, Marokko, Vietnam und Tunesien gefertigt.
Um sicher zu stellen, dass die Arbeitsbedingungen für jeden Mitarbeiter unseren Vorgaben und Standards entsprechen, sind alle unsere 20.000 Mitarbeiter im In- und Ausland direkt bei der Rieker Gruppe angestellt. Somit schaffen wir selbst gute Arbeitsbedingungen, eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und eine stets hohe Produktqualität. 

Wir von Rieker wissen genau, auf was es bei einem Schuh ankommt. Je nach Bedarf werden die passenden Materialien in unserer Kollektionsentwicklung kombiniert um dir das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten.
Welche Materialien bei welchem Schuh zum Einsatz kommen, wird individuell nach Artikelgruppe entschieden. Überwiegend sind unsere Schuhe aus Lederimitat (Kunstleder) oder Textil hergestellt. Manchmal kommen bei der Herstellung der Schuhe aber auch diverse Naturmaterialien wie Leder zum Einsatz, je nach Anforderung an den Schuh.
Als Obermaterial wird Glattleder oder Rauleder verwendet. Die Innensohle kann ebenfalls aus Leder, Kunstleder oder synthetischem Material bestehen.  

Rieker Schuhe fallen größengerecht normal aus. Bestelle deine Schuhe also in der Größe, die du auch sonst trägst.

Qualität und der Tragekomfort sind fest mit dem Markennamen Rieker verbunden. Von jeher ist es unsere Philosophie, nicht nur ein gutes, sondern das beste Produkt anzubieten, das es auf dem Markt zu kaufen gibt. Unsere Produkte sind nicht nur hochwertig produziert und sehen gut aus, sondern kommen auch den Lebensgewohnheiten und Lebenssituationen des Trägers entgegen.
Uns ist die Funktionalität unserer Schuhe im alltäglichen Leben wichtig, damit sich der Träger den ganzen Tag wohl fühlt.
Unsere Schuhe sind so konstruiert, dass jeder Schritt wie Wellness für die Füße ist. Sie sind leichter, flexibler, bieten mehr Platz für deine Füße und haben eine höhere Schockabsorption. Mehr zu unseren Antistress Features findest du hier.