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Hilfe und häufig gestellte Fragen

Wir haben eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im FAQ-Bereich bereitgestellt. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

FAQ Bestellprozess

    • Wie kann ich euch erreichen?

      Du erreichst den Service zu unserem Rieker Onlineshop telefonisch zu folgenden Zeiten (außer an gesetzlichen Feiertagen):

      Montag bis Donnerstag | 8:00 bis 17:00 Uhr
      Freitag | 9:00 bis 15:00 Uhr

      In dieser Zeit kannst du uns auch gerne via Chat über unseren Rieker Online Kundenservice am rechten unteren Bildrand kontaktieren.

       

      Telefon: +49 7462 201101

      E-Mail: service@rieker.com    

       

      Eine Mail kannst du uns natürlich jederzeit schreiben.

    • Kann ich auch bei euch bestellen, wenn ich nicht in Deutschland lebe?

      Ja kannst du, allerdings liefern wir momentan ausschließlich an deutsche Lieferadressen.

    • An welche Adresse kann meine Bestellung geliefert werden?

      Bei der Wahl deiner Lieferadresse kannst du auswählen, ob deine Bestellung an eine DHL Packstation geliefert werden soll oder an deine reguläre Adresse. Solltest du dich für eine Packstation in deiner Nähe entscheiden, musst du sowohl die Packstationsnummer, als auch deine persönliche Postnummer angeben. Diese Informationen erhältst du direkt von DHL, sobald du dich dort für diese Packstation registrierst.  
      Wählst du deine normale Adresse als Lieferadresse benötigen wir die Straße, Hausnummer, Postleitzahl und deinen Wohnort, damit der Versanddienstleister dein Paket zielsicher zustellen kann.

    • Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?

      Unsere Ware verschicken wir mit DHL.

    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Für die Lieferung aus unserem offiziellen Rieker Onlineshop berechnen wir Versandkosten von 4,80 € pro Bestellung. Der Rückversand ist kostenfrei. Ein Retouren-Aufkleber liegt jeder Sendung bei.

    • Wie lange muss ich etwa auf meine Bestellung warten?

      Die Lieferzeit beträgt im Normalfall 2-3 Werktage nach Versandbestätigung, wenn nicht anders im Onlineshop angegeben.

      Auf Verzögerungen, welche durch das Transportunternehmen verursacht werden, haben wir leider keinen Einfluss und übernehmen keine Haftung.

      Bei den Zahlungsmethoden Paypal und Kreditkarte erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingangsbestätigung durch den jeweiligen Dienstleister.

    • Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?

      Ja, gibt es. Diese bekommst du mit der Versandbestätigung per Mail zugeschickt.

    • Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der Rieker Onlineshop?

      Dir stehen die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:

      Kauf auf Rechnung mit Klarna, Kreditkartenzahlung und Bezahlung per Paypal.

      Zahlungsmöglichkeiten

      Weitere Informationen dazu findest du hier.

    • Ich habe Probleme bei der Bezahlung. Wo bekomme ich Hilfe?

      Sobald du deine Bestellung mit deinen Wunschartikeln und deinen Daten vervollständigt hast, kannst du deine gewünschte Zahlart für die Bestellung auswählen. Je nach Zahlart wirst du direkt oder nach Abschluss der Bestellung zum Zahlungsanbieter weitergeleitet.
      Damit niemand außer dir deine Eingabe der Zahlungsinformationen einsehen kann, ist dieser Schritt verschlüsselt. Das bedeutet, dass auch wir dich bei diesem Schritt nicht begleiten können. 
      Solltest du bei diesem Schritt Fragen haben, wende dich bitte direkt an den Kundensupport des gewählten Zahlungsanbieters.

      Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

    • Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

      Der Rückversand ist kostenfrei. Um eine problemlose Abwicklung deiner Rücksendungen zu gewährleisten, verwende bitte das Retouren-Etikett, das deiner Bestellung beiliegt. Rücksendungen sind nur dann versandkostenfrei, wenn dieses Etikett verwendet wird! Du bist jedoch nicht verpflichtet, das Retouren-Etikett zu verwenden.

      Mehr dazu erfährst du unter Retoure und Widerruf.

    • Was sind eure Rückgabe Bedingungen?

      Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, die Ware in Besitz genommen hat.
      Binnen 14 Tagen hast du das Recht, den Vertrag ohne Angaben von Gründen zu widerrufen.

      Wichtig ist im Falle einer Retoure, dass die Schuhe im Originalzustand, sauber und ungetragen an uns zurückgeschickt werden. Die Schuhe dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
      Bitte probiere die Schuhe daher in der Wohnung an, um Verschmutzungen, Abnutzungen der Sohle und des Obermaterials, etc. zu vermeiden.

    • Sollte ich meine Retoure bei Klarna anmelden?

      Wenn du bei deiner Bestellung "Kauf auf Rechnung" ausgewählt hast, empfehlen wir dir, deine Retoure bei Klarna anzumelden. Dies funktioniert ganz einfach auf der Klarna Website oder in der Klarna App. Der Vorteil ist: Deine Rechnung wird vorübergehend pausiert. 
      Retournierst du nur einen Teil deiner Bestellung, musst du auch nur einen Teilbetrag deiner Rechnung begleichen. Klarna schickt dir eine entsprechend aktualisierte Zahlungsinformation per E-Mail zu. Weitere Informationen findest du in deinem Klarna Kundenkonto. 

      Bei Fragen rund um deine Klarna Zahlung kontaktiere bitte den Klarna Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ 

    • Wie lange dauert die Retourenabwicklung?

      Wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es zwischen 10 und 14 Tagen dauern, bis deine Retoure vollständig abgewickelt und der Retourenbetrag an dich zurück überwiesen wurde. 
      Nach der Eingangsprüfung im Lager wird deine Retoure zu deiner Bestellung zugeordnet. Im Anschluss melden wir den Retoureneingang an den Zahlungsanbieter (Paypal, Kreditkarte oder Klarna).  
      Der Zahlungsanbieter löst dann die Erstattung der Bestellung aus. Für die Rückzahlung wird die gleiche Zahlart verwendet, welche du bei der Bestellung ausgewählt hast.  

      Weitere Informationen zu Retoure und Widerruf findest du hier

    • Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

      Keine Sorge, das Problem lösen wir gemeinsam. Zunächst einmal kannst du selbst folgende Punkte prüfen:

       

      • Standort des Pakets mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer (dazu hast du eine E-Mail von uns bekommen) prüfen
      • Ist deine Bestellung schon länger als 2-3 Tage her?
      • War deine angegebene Lieferadresse vollständig und richtig?
      • Hast du einen gelben Zettel im Briefkasten oder haben deine Nachbarn dein Paket angenommen?

       

      Wenn du jetzt immer noch nicht weißt, wo dein Paket ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir klären gemeinsam, wo die Ursache liegen könnte. Halte gerne deine Bestellnummer bereit, damit können wir noch schneller nach deinem Paket suchen.

    • Kann ich meine Bestellung stornieren?

      Da wir deine Bestellung sofort an den Versanddienstleister weitergeben, damit deine neuen Rieker Schuhe so schnell wie möglich bei dir sind, ist es leider nicht möglich deine Bestellung zu stornieren. Wenn du dich also leider doch umentschieden hast, schicke einfach deine Bestellung nach Erhalt des Pakets an uns zurück. Weitere Infos zu Retouren findest du hier

    • Meine Schuhe sind kaputt gegangen. Könnt ihr mir helfen?

      Natürlich helfen wir dir gerne. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail service@rieker.com und schicke uns folgende Daten:

       

      • Dein Name
      • Kaufdatum/Bestellnummer (sofern noch vorhanden)
      • E-Mail-Adresse, mit der du damals die Bestellung getätigt hast
      • Beschreibung und am besten auch Fotos des Mangels, so können wir uns ein genaues Bild davon machen, was genau kaputt gegangen ist

       

      Dein Fall wird anschließend individuell von uns geprüft. In der Regel erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Kundenservice.

    • Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

      Gehe dazu auf diese Seite. Hier kannst du dir ein neues Kundenkonto im offiziellen Rieker Onlineshop anlegen. Klicke einfach auf "Registrieren" und fülle die geforderten Daten aus. Mit Klick auf "Ein Konto erstellen" wird dein Kundenkonto angelegt. Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail, in der du bitte deine E-Mail-Adresse bestätigst.  
      Solltest du noch kein Kundenkonto haben, kannst du dir dieses auch während dem Bestellvorgang anlegen. Du gelangst zu dieser Seite, wenn du im Warenkorb auf "Zur Kasse" klickst. Hier kannst du unter "Neukunde / Gast" auf "weiter" klicken und dort den Haken bei "Ja, ich möchte ein Kundenkonto anlegen" setzen. 

    • Muss ich mich registrieren, um bei euch bestellen zu können?

      Du brauchst nicht unbedingt ein Kundenkonto, um bei uns bestellen zu können.
      Wenn du schon ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich während dem Bestellvorgang ganz einfach einloggen.
      Solltest du kein Kundenkonto haben, kannst du auch als "Neukunde / Gast" bestellen. Hier kannst du wählen, ob du ein Kundenkonto anlegen willst. Bitte beachte, dass du ohne Kundenkonto keine Einsicht in deine Bestellübersicht hast.

      Mit einem Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadresse verwalten und brauchst sie nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben. Außerdem hast du in deinem Konto Einsicht in deine Bestellhistorie und kannst jederzeit nachschauen, welche Artikel du in welcher Größe bestellt hast.

      Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke oben rechts im Menüfeld auf "Mein Konto". Hier hast du die Möglichkeit, dich in ein bereits besetehendes Kundenkonto einzuloggen oder dich für ein neues Kundenkonto zu registrieren.

    • Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

      Den Link zur Newsletter-Anmeldung findest du unten auf unserer Seite oder klicke einfach hier. Für deine Anmeldung zum Newsletter benötigen wir deine E-Mail-Adresse, deinen Vornamen und die Anrede. Wenn du uns dein Geburtsdatum verrätst, darfst du dich über eine kleine Geburtstagsüberraschung freuen.
      Nach der Anmeldung bei unserem Newsletter erhältst du eine E-Mail von uns, in der du bitte deine E-Mail-Adresse bestätigst.
      Anschließend kannst du dich regelmäßig über neue Trends und Inspirationen rund um die Marke Rieker freuen. Wir halten dich auf dem Laufenden, wenn wir eine neue Kollektion veröffentlichen, neue Rieker Damen- oder Herrenschuhe und Handtaschen
      im Onlineshop haben, oder es eine tolle Aktion gibt. 

    • Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

      Am Ende jedes Newsletters findest du einen Link, um dich von unserem Newsletter abzumelden.

    • Wie finde ich Schuhe in meiner Größe?

      Falls du nicht weißt, in welcher Größe du deine neuen Rieker Schuhe bestellen sollst, hilft dir unsere Größentabelle, die du auf jeder Produktseite finden kannst. Generell fallen Rieker Schuhe normal aus. Wenn du zwischen zwei Größen stehst, ist es ratsam die größere Größe zu wählen. Wenn du gezielt nach Schuhen in deiner Größe suchen möchtest, kannst du in der jeweiligen Kategorie einen Filter mit deiner Größe setzen. Die Filterauswahl findest du immer oben in der jeweiligen Kategorie, entweder unter Damenschuhe oder unter Herrenschuhe.

    • Wie suche ich nach einer genauen Artikelnummer?

      Jeder Rieker Schuh hat pro Farbe eine eigene Artikelnummer. Diese besteht aus dem Modell mit fünf Zeichen und der Farbe mit zwei Zeichen, als Beispiel: 12345-01.
      Zu jeder Artikelnummer gehört zusätzlich pro Größe eine 13-stellige EAN Nummer (steht oft auf dem Schuhkarton). Diese kann ebenfalls in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingegeben werden.
      Falls dir der Schuh nicht angezeigt wird, haben wir diesen leider aktuell nicht auf Lager. 

    • Wie finde ich Schuhe nach meinen Kriterien?

      Über die Filterfunktion kannst du auf den Kollektionsseiten nach Preis, Artikelkategorie, Artikelart, Größe, Verschlussart, Obermaterial und Farbe filtern. Wähle aus, welche Eigenschaften dein neuer Schuh erfüllen soll. Du kannst dabei so viele Filter setzen wie du möchtest.
      Klicke nach jeder Auswahl der Eigenschaften innerhalb eines Reiters auf "Filter auswählen" um den Filter zu übernehmen. Nun wird dir bei den restlichen Punkten auch angezeigt, welche Kombinationsmöglichkeiten möglich sind.
      Möchtest du einen Filter entfernen, kannst du diesen direkt, mit Klick auf das "x" beim ausgewählten Kriterium entfernen.  

      Zur aktuellen Kollektion gelangst du hier.

    • Wie suche ich Schuhe im Onlineshop?

      Wenn du bereits die Artikelnummer deines gewünschten Schuhs kennst, kannst du diese einfach in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingeben. Sollte der Schuh nicht erscheinen, vergewissere dich, dass du die Artikelnummer richtig eingegeben hast. Wenn die Artikelnummer stimmt und der Schuh trotzdem nicht angezeigt wird, haben wir den Schuh aktuell leider nicht auf Lager.  
      Aber stöbere doch gerne durch unsere Kollektion, du findest sicher einen anderen Schuh, der dir mindestens genauso gut gefällt.
      Du kannst auch Begriffe wie "Sneaker", "Sandalen" oder einen bestimmten Style in die Suche eingeben. Als Ergebnis werden dir alle Schuhe angezeigt, die für deine Suche relevant sind. 

    • Wo finde ich die Artikelnummer meiner Schuhe?

      Die Artikelnummer steht nicht in deinen Schuhen drin. Du findest sie aber auf dem Etikett deines Schuhkartons.
      Hier ein Beispiel, wo die Artikelnummer steht und wie sie aussieht:

      Etikett Rieker Schuhkarton Artikelnummer

FAQ Rieker Schuhe

    • Kann ich in meinen Rieker Schuh Einlegesohlen legen?

      Bei den meisten Rieker Schuhen lassen sich die Einlagen herausnehmen und durch andere (bspw. orthopädische Schuheinlagen) ersetzen. Die Information dazu findest du auf den Artikeldetailseiten hier in unserem Onlineshop.
    • Aus welchem Material sind Rieker Schuhe gefertigt?

      Rieker Schuhe werden überwiegend aus Lederimitat hergestellt. Je nach Anforderungen kommen auch diverse Naturmaterialien bei der Herstellung zum Einsatz.

    • Welche Vorteile bieten mir Rieker Schuhe?

      Das Antistress-Konzept von Rieker macht jeden Schuh zu einem absoluten Bequemschuh. Dazu sind in jedem Rieker Schuh vier spezielle Produkteigenschaften kombiniert. Ein Minimum an Gewicht macht unsere Schuhmodelle mit den Antistress-Eigenschaften besonders angenehm zu tragen – man spürt sie kaum am Fuß! Alle Modelle mit den Rieker Antistress-Eigenschaften verfügen über ein Höchstmaß an Flexibilität! Somit kann der Fuß leichter abrollen und du bist insgesamt beweglicher. Unsere Schuhe bieten dir den Platz, den du brauchst. So passen dir unsere Antistress-Schuhe auch noch nach einem langen Spaziergang – ohne lästiges Drücken im Schuh! Die Schockabsorption gibt dir nicht nur ein gutes Gefühl und Sicherheit, sie dämpft dank des Memory Foam in Sohle oder Einlegesohle jeden deiner Schritte auf verschiedenen Untergründen und ist damit besonders gelenk- und rückenschonend. Hier erfährst du noch mehr über die Rieker Antistress Features.

    • In welchen Größen sind Rieker Schuhe erhältlich?

      Damenschuhe von Rieker sind in den Größen von 36 bis 42 erhältlich. Einige Modelle für Damen sind auch in Größe 43 verfügbar.

      Herrenschuhe von Rieker sind in den Größen von 40 bis 46 erhältlich. Einige Modelle für Herren sind auch in Größe 47 verfügbar.

    • Wie beeinflusse ich die Langlebigkeit meiner Schuhe?

      Durch gezielte Schuhpflege sorgst du für eine hohe Langlebigkeit deiner Rieker Schuhe. Durch Beachten einiger Dinge, wird der Alterungsprozess deiner Schuhe verlangsamt und das Aussehen sowie der Tragekomfort positiv beeinflusst.

      • Schuhlöffel sollten besonders bei geschlossenen Schuhen verwendet werden. So wird das Heruntertreten der Hinterkappe und damit die Zerstörung der Passform verhindert. 
      • Mit Verwendung von Schuhspannern wird die Gehfalte bei Lederschuhen zurückgebildet. 
      • Schuhe brauchen auch Tragepausen. Nach ganztägigem Tragen brauchen Lederschuhe mindestens einen Tag Erholungszeit. 
      • Lacklederschuhe nicht imprägnieren, sonst verlieren sie ihren Glanz. 
      • Nasse Schuhe nie in der Nähe von Hitzequellen (z.B. Heizkörpern) trocknen lassen, sonst wird das Material brüchig. 
    • Was sind Rieker Schuhe und was ist an Rieker Schuhen besonders?

      Rieker Schuhe sind durch ihre besonderen Eigenschaften mehr als nur dekorative, modische Produkte. Durch die speziellen Konstruktionen und die verwendeten leichten und elastischen Komponenten wird jeder Schuh zu einem Antistress-Schuh. Anders als Sportschuhe, deren Design und Konstruktion auf kurzzeitige Hochleistungen ausgelegt sind, sind Rieker Schuhe dafür da, dass du dich im Alltag wohlfühlst. Es geht nicht darum wie schnell du läufst oder wie hoch du springst – Hauptsache deine Füße fühlen sich gut und du kommst stressfrei durch den Tag. Mehr dazu erfährst du auch auf unserer Antistress Seite

    • Wo werden Rieker Schuhe gefertigt?

      Deine Rieker Schuhe werden mit größter Liebe und Sorgfalt in unseren eigenen Produktionsstätten in den Ländern Slowakei, Marokko, Vietnam und Tunesien gefertigt.
      Um sicher zu stellen, dass die Arbeitsbedingungen für jeden Mitarbeiter unseren Vorgaben und Standards entsprechen, sind alle unsere 20.000 Mitarbeiter im In- und Ausland direkt bei der Rieker Gruppe angestellt. Somit schaffen wir selbst gute Arbeitsbedingungen, eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und eine stets hohe Produktqualität. 

    • Sind Rieker Schuhe aus Leder?

      Wir von Rieker wissen genau, auf was es bei einem Schuh ankommt. Je nach Bedarf werden die passenden Materialien in unserer Kollektionsentwicklung kombiniert um dir das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten.
      Welche Materialien bei welchem Schuh zum Einsatz kommen, wird individuell nach Artikelgruppe entschieden. Überwiegend sind unsere Schuhe aus Lederimitat (Kunstleder) oder Textil hergestellt. Manchmal kommen bei der Herstellung der Schuhe aber auch diverse Naturmaterialien wie Leder zum Einsatz, je nach Anforderung an den Schuh.
      Als Obermaterial wird Glattleder oder Rauleder verwendet. Die Innensohle kann ebenfalls aus Leder, Kunstleder oder synthetischem Material bestehen.  

    • Wie fallen Rieker Schuhe aus?

      Rieker Schuhe fallen größengerecht normal aus. Bestelle deine Schuhe also in der Größe, die du auch sonst trägst.

    • Welche Schuhweite ist für mich die Richtige?

      Die Schuhweite ist neben der Schuhgröße ebenfalls ein entscheidendes Kriterium für die perfekte Passform.
      Welche Schuhweite du benötigst, ist von der Breite deiner Füße abhängig:

       

      Schmale Passform (E – E ½): Ein Schuh dieser Weite ist für schlanke Füße konzipiert.

      Normalweite (F – F ½): Hierbei handelt es sich um eine normale Weite für normale Füße.

      Komfortweite (G – G ½): Die Komfort-Weite eignet sich für normal breite Füße und bietet noch mehr Platz im Schuh.

      Extraweite (H – H ½): Diese spezielle Extraweite eignet sich für sehr breite Füße.

    • Wie gut sind Rieker Schuhe?

      Qualität und der Tragekomfort sind fest mit dem Markennamen Rieker verbunden. Von jeher ist es unsere Philosophie, nicht nur ein gutes, sondern das beste Produkt anzubieten, das es auf dem Markt zu kaufen gibt. Unsere Produkte sind nicht nur hochwertig produziert und sehen gut aus, sondern kommen auch den Lebensgewohnheiten und Lebenssituationen des Trägers entgegen.
      Uns ist die Funktionalität unserer Schuhe im alltäglichen Leben wichtig, damit sich der Träger den ganzen Tag wohl fühlt.
      Unsere Schuhe sind so konstruiert, dass jeder Schritt wie Wellness für die Füße ist. Sie sind leichter, flexibler, bieten mehr Platz für deine Füße und haben eine höhere Schockabsorption. Mehr zu unseren Antistress Features findest du hier.

    • Sind Rieker Schuhe vegan?

      Zum heutigen Zeitpunkt können wir Menschen, die sich für einen rein veganen Lebensstil entschieden haben, noch keine Produkte anbieten. 

      Eventuell wird sich dies mit zunehmender Anzahl von Kundenanfragen ändern.
      Zwar sind viele unserer Artikel lederfrei, jedoch können wir nicht garantieren, dass im Herstellungsprozess bestimmter Komponenten keine Spuren tierischen Ursprungs vorhanden sind.